Trocas, Devoluções e Reembolso

PRAZO PARA POSTAGEM DO PEDIDO

• O prazo para postagem nos Correios é de até 5 dias úteis (normalmente enviamos entre 1 e 2 dias úteis) contados a partir da aprovação do pagamento.

CONTATO PARA TROCA e DEVOLUÇÃO

A cliente deve entrar em contato com a CABASIQ pelo WhatsApp no número (31) 99644-1772 para solicitar troca, devolução ou informar eventual defeito no produto (caso não possua WhatsApp, é possível entrar em contato pelo nosso e-mail: atendimento@cabasiq.com).

INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS NO PRIMEIRO CONTATO

Para agilizar o atendimento, recomendamos informar no primeiro contato:

nome completo da cliente;
motivo da solicitação;
e, em caso de defeito, fotos ou vídeo que ajudem na análise inicial.

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A CABASIQ deseja que você fique plenamente satisfeita com sua compra! Caso contrário, poderá solicitar a troca ou a devolução conforme as condições abaixo, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e os benefícios adicionais oferecidos por nós.

Orientamos que, ao receber seu pedido, você confira os produtos com atenção antes de remover etiquetas ou descartar embalagens originais.

TROCA

• As peças deverão ser devolvidas nas mesmas condições em que foram enviadas: sem sinais de uso, manchas, odores, alterações e com a etiqueta (tag) afixada.

• As trocas por motivo de tamanho, modelo ou gosto pessoal podem ser solicitadas em até 10 dias corridos a partir do recebimento do pedido, como benefício adicional oferecido pela CABASIQ.

• Após a aprovação da solicitação, a CABASIQ disponibilizará 1 (um) código de logística reversa sem custo, com prazo de validade informado no e-mail enviado pelo correios.

• O frete da primeira troca será por nossa conta.

• Caso o código de postagem expire sem utilização dentro do prazo informado, a cliente terá um prazo máximo de 2 dias corridos, contados a partir do vencimento da primeira etiqueta, para solicitar a emissão de um novo código.

• A emissão deste novo código terá o custo do frete de devolução (cliente para a loja) sob inteira responsabilidade da cliente, sendo o valor pago a parte no momento da solicitação, para a emissão do novo código. O frete de envio da nova peça (loja para a cliente) continuará sendo por nossa conta.

• Passado esse prazo extra de 2 dias corridos sem solicitação de um novo código, o processo de troca será encerrado definitivamente (sendo estornado qualquer valor que a cliente tenha pago extra, caso a troca seja por uma peça de maior valor).

• Trocas por outro modelo, cor, tamanho ou peça diferente considerarão sempre o valor efetivamente pago no pedido original, já com descontos promocionais aplicados, como cupons, cashback ou desconto por forma de pagamento (Pix, boleto etc.).

• Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga pela cliente, por pix ou cartão de crédito (juros por conta da cliente).

• Se o novo produto tiver valor inferior, a diferença será convertida em cupom para uso em uma próxima compra.

• Descontos ou cupons utilizados na compra original não são cumulativos nem reaplicáveis automaticamente no processo de troca.

DEVOLUÇÃO

• Você pode solicitar a devolução da sua compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).

• O produto deve ser devolvido nas mesmas condições de envio: sem sinais de uso, manchas, odores, alterações e com a etiqueta da loja.

• Após a aprovação da solicitação, a CABASIQ disponibilizará 1 (um) código de logística reversa sem custo, com prazo de validade informado no atendimento.

• O frete da primeira devolução será por nossa conta.

• A emissão deste novo código terá o custo do segundo frete de devolução sob inteira responsabilidade da cliente, sendo o valor descontado do montante a ser reembolsado.

• Passado esse prazo extra de 2 dias corridos sem solicitação de um novo código, o processo de devolução será encerrado definitivamente.

• O ressarcimento será realizado após o recebimento e a conferência do produto pela CABASIQ.

PRAZO DE REEMBOLSO

O prazo e a forma de reembolso poderão variar conforme o meio de pagamento utilizado no pedido original:

pagamentos por Pix poderão ser reembolsados por transferência ou Pix para conta de titularidade da cliente;
pagamentos por cartão de crédito poderão ser estornados conforme os prazos da operadora e da administradora do cartão;
em todos os casos, o reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto devolvido, quando aplicável.

PRODUTO COM DEFEITO

• Caso seu produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de mau uso.

• Após o recebimento do produto em nossa loja, faremos a análise técnica em até 7 dias corridos. Sendo confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar entre:

Receber um novo produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);
Trocar por outro produto disponível no site (pagando diferença se houver ou recebendo reembolso caso o novo item seja de menor valor);
Receber o reembolso integral.

• Caso não seja constatado defeito, o mesmo produto será devolvido ao cliente.

Importante: Não são considerados defeitos os danos causados por mau uso, mau armazenamento ou desgaste natural da peça.

PRAZO DE RESPOSTA DO ATENDIMENTO

A CABASIQ fará o possível para responder às solicitações de troca, devolução ou defeito com agilidade, conforme a demanda do atendimento e os dias úteis de funcionamento da loja.

Contato para atendimento

CABASIQ COMERCIO DE ROUPAS E ACESSORIOS LTDA
CNPJ: 61.884.153/0001-33
Endereço: Rua Carvalho de Brito, 38 - Antônio Dias/MG - CEP: 35177-000
WhatsApp: (31) 99644-1772
E-mail: atendimento@cabasiq.com
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 10h às 18h

Esperamos que você tenha uma experiência incrível com a CABASIQ!💖